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公司新聞

南方電網(wǎng)**服務(wù)為奧運(yùn)加油 交電費(fèi)也有了24小時(shí)自動(dòng)營業(yè)廳
本報(bào)訊(記者/陳韓暉 通訊員/藍(lán)旺龔甸)　您是否因不能隨時(shí)辦理電費(fèi)服務(wù)而苦惱？是否因沒有時(shí)間辦理用電申請而焦急？是否想隨時(shí)地了解各種電力信息？南方電網(wǎng)**間24小時(shí)自助服務(wù)營業(yè)廳近日在廣州市荔灣區(qū)投入運(yùn)行，用戶可隨時(shí)辦理用電申請、繳納電費(fèi)、業(yè)務(wù)查詢等各種業(yè)務(wù)，這是南方電網(wǎng)“**服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)中推出的一項(xiàng)貼心服務(wù)。

　　提高供電可靠率 平均每戶縮短停電時(shí)間21分鐘

　　據(jù)悉，在“**服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)中，南方電網(wǎng)公司重點(diǎn)關(guān)注群眾用電難點(diǎn)，下大力氣解決上等服務(wù)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。不斷優(yōu)化供電服務(wù)流程，廣泛推行限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、客戶經(jīng)理制，切實(shí)提高供電服務(wù)效率。公司答復(fù)供電方案期限縮短了近一半，故障搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間縮短了1/4。

　　提高供電可靠率，減少停電時(shí)間是南方電網(wǎng)上等服務(wù)的總抓手，并以此作為上等服務(wù)一項(xiàng)剛性指標(biāo)，制定客戶停電管理規(guī)定，編制城市供電可靠率規(guī)劃，去年全網(wǎng)城市供電可靠率99.906%，同比提高0.004個(gè)百分點(diǎn)，這意味著平均每戶縮短停電時(shí)間21分鐘。

　　南方電網(wǎng)**服務(wù)迎奧運(yùn)活動(dòng)得到社會(huì)各界好評，今年一季度客戶投訴次數(shù)同比大幅下降80%，客戶滿意率達(dá)到99.6%，同比提高0.2個(gè)百分點(diǎn)。

　　開閉幕式等重要時(shí)段 將實(shí)施特級(jí)保電

　　南方電網(wǎng)公司表示，做好奧運(yùn)保供電是重要的政治任務(wù)，奧運(yùn)期間南方電網(wǎng)將突出保證居民生活和重要用戶的用電，及時(shí)處理投訴，化解供電矛盾。加強(qiáng)對重要線路和設(shè)備的**保衛(wèi)工作，防止發(fā)生人為外力破壞。

　　目前南方電網(wǎng)各單位正成立領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)保供電工作的指揮和協(xié)調(diào)；制定迎奧運(yùn)圣火和奧運(yùn)會(huì)舉辦期間的電網(wǎng)運(yùn)行方案和重點(diǎn)保電方案。同時(shí)，加強(qiáng)與香港、澳門等周邊電網(wǎng)的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。制定并及時(shí)完善聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行方案和**供電應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)演練，確保聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)**穩(wěn)定運(yùn)行。

　　開、閉幕式等重要時(shí)段將實(shí)施特級(jí)保電，制定相應(yīng)的保供電方案，并及時(shí)根據(jù)實(shí)際天氣、系統(tǒng)以及設(shè)備狀況等實(shí)際情況的變化進(jìn)行調(diào)整，確保方案科學(xué)合理，可以有效指導(dǎo)工作。各單位將組織對重要場所、重點(diǎn)用戶的供電線路、用電設(shè)備進(jìn)行**的隱患排查工作，及時(shí)消除存在的缺陷，將發(fā)、供、用電各環(huán)節(jié)有效組織起來，共同確保奧運(yùn)期間的**與可靠用電。

新聞關(guān)鍵詞： 南方電網(wǎng) ，用電營銷服務(wù)

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